Termini e Condizioni
ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI
In questi termini e condizioni:
1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo
diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Durata dell'operazione: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è ripartito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
7. Imprenditore: la persona fisica o giuridica membro dell'Organizzazione olandese Thuiswinkel e che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
8. Contratto a distanza: un contratto mediante il quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto stesso, si utilizzano una o più tecniche di comunicazione a distanza;
9. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per
concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si incontrino contemporaneamente
nello stesso spazio.
ARTICOLO 2 – IDENTITÀ DELL'IMPRENDITORE
AQUAPLANET B.V
POLONIA 66
1046 BD AMSTERDAM
PAESI BASSI
Di seguito denominata Aquaplanet
Indirizzo e-mail: contact@aquaplanetsports.nl
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 90031814
Partita IVA: NL865188658B01
ARTICOLO 3 – APPLICABILITÀ
1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti a distanza conclusi tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere visionate presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore. 3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente a quanto previsto dal paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale da consentirne la lettura da parte del consumatore. Le condizioni generali possono essere memorizzate in modo semplice su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore, elettronicamente o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più appropriata.
ARTICOLO 4 – L'OFFERTA
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta. 2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una buona
valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o imprecisioni nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi siano connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
- il prezzo comprensivo di tasse;
- eventuali costi di consegna;
- le modalità di conclusione del contratto e quali azioni
sono necessarie a tal fine;
- l'eventuale applicazione del diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore
garantisce il prezzo;
- l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base
diversa dalla tariffa base ordinaria per il mezzo di comunicazione utilizzato;
- se il contratto verrà archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in quale archivio;
- le modalità di consultazione da parte del consumatore;
- le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto,
può verificare e
ripristinare, se lo desidera;
- eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
- i codici di condotta a cui il consumatore si attiene
L'imprenditore si è assoggettato e ha definito le modalità
con cui il consumatore può consultare elettronicamente i presenti codici di condotta;
e
- la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a termine.
ARTICOLO 5 - CONTRATTO
1. Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non sarà confermata dall'imprenditore, il consumatore potrà recedere dal contratto.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate. 4. L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, specificandone le motivazioni, o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, o una dichiarazione esplicita relativa all'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
d. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni generali, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. Nel caso di un'operazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO
Alla consegna dei prodotti:
1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
2. Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio.
Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se si avvale del diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore. In caso di fornitura di servizi:
3. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro quattordici giorni dalla data di conclusione del contratto.
4. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
ARTICOLO 7 - COSTI IN CASO DI RECESSO
1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico al massimo.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque non oltre 30 giorni dalla restituzione o dalla cancellazione.
ARTICOLO 8 – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore nella misura prevista dai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente dichiarato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
b. che sono chiaramente di natura personale;
c. che non possono essere restituiti per loro natura;
d. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per giornali e riviste sfusi;
g. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il sigillo del consumatore
ha rotto.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. relativi a
alloggio, trasporto, attività di ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico;
b. la cui consegna è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
c. in relazione a scommesse e lotterie.
ARTICOLO 9 - PREZZO
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei
prodotti e/o servizi offerti non subiscono aumenti, ad eccezione di variazioni di prezzo come
dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi obiettivo sono specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:
a. sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
ARTICOLO 10 – CONFORMITÀ E GARANZIA
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al
contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di
affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di stipula del
contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo per un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
ARTICOLO 11 – CONSEGNA ED ESECUZIONE
1. L'imprenditore presterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato alla società.
3. Nel rispetto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati tempestivamente, ma al più tardi entro 30 giorni, salvo che non sia stato concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi risarcimento.
4. In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dalla
revoca, rimborso.
5. Qualora la consegna di un prodotto ordinato si riveli impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non si può escludere il diritto di recesso. Le spese di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
6. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
ARTICOLO 12 – PAGAMENTO
1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dalla scadenza del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia a decorrere dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. In caso di pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato.
3. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
4. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.
ARTICOLO 13 – PROCEDURA DI RECLAMO
1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo relativo a un prodotto, servizio o servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo disponibile sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web dell'Organizzazione olandese Thuiswinkel www.thuiswinkel.org. Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore in questione che all'Organizzazione olandese Thuiswinkel.
5. Qualora il reclamo non possa essere risolto mediante consultazione reciproca, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
ARTICOLO 14 - CONTROVERSIE
1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese. 2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore in merito alla conclusione o all'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi da consegnare o fornire da parte di quest'ultimo possono, nel rispetto delle disposizioni di seguito riportate, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore alla Commissione per le Controversie di Thuiswinkel, Casella Postale 90600, 2509 LP, L'Aia (www.sgc.nl).
3. Una controversia sarà gestita dalla Commissione per le Controversie solo se il consumatore avrà preventivamente presentato il proprio reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
4. La controversia deve essere sottoposta per iscritto alla Commissione per le Controversie entro e non oltre tre mesi dal suo sorgere.
5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le Controversie, l'imprenditore è vincolato da tale scelta. Qualora l'imprenditore desideri farlo, il consumatore deve dichiarare per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore se desidera farlo o se desidera che la controversia sia deferita al tribunale competente. Se l'imprenditore non riceve la risposta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
6. Il Comitato per le Controversie decide secondo le modalità stabilite dal regolamento del Comitato per le Controversie. Le decisioni del
Comitato per le Controversie avvengono tramite parere vincolante.
7. Il Comitato per le Controversie non si occuperà di una controversia o ne interromperà la gestione se all'imprenditore è stata concessa la sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato la sua attività commerciale prima che la controversia sia stata trattata dal comitato in udienza e sia stata presa una decisione definitiva.
8. Se, oltre al Comitato per le Controversie di Thuiswinkel, è competente un altro comitato per le controversie riconosciuto o affiliato alla Stichting Disputes Committees for Consumer Affairs (SGC) o al Complaints Institute for Financial Services (Kifid), il Comitato per le Controversie di Thuiswinkel sarà responsabile per le controversie relative principalmente alla modalità di vendita a distanza o ai servizi. Autorità di esclusione. Per tutte le altre controversie, la competenza spetta all'altro comitato per la risoluzione delle controversie riconosciuto affiliato a SGC o Kifid.
ARTICOLO 15 DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE O DIVERSE
Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.
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